Pernahkah Anda perhatikan bagaimana sebuah konten curhat dari seseorang yang isinya keluh kesah dari seorang bisa viral dalam hitungan jam? Sementara itu, infografis berbasis data yang dibuat dengan riset mendalam malahan sepi peminat, yang malah kadang-kadang cuma berakhir di-save.

Saking seringnya terjadi hal tersebut, fenomena ini sering memicu celetukan sinis yang sudah tidak asing lagi di kolom komentar kaya “Oh jelas, kalau konten fakta dan edukasi mah pasti sepi!”

Kalau udah begini, banyak yang akhirnya mengira tipe netizen kita adalah netizen yang malas berpikir dan hanya menyukai drama. Padahal, realitanya gak sesederhana itu loh. Ada alasan psikologis dan teknis yang sangat kuat yang menyebabkan mengapa cerita personal memiliki daya tular (shareability) yang jauh lebih tinggi dibanding konten yang informatif.

Tapi perlu digaris bawahi dulu nih ya, tidak semua curhatan otomatis akan viral. Ada pola, struktur, dan pemahaman perilaku audiens yang membedakannya. 

Kalau Anda seorang kreator atau pemilik brand, memahami formula ini bisa jadi kunci untuk strategi konten demi mendatangkan engagement yang jauh lebih organik dan kuat loh. 

Otak Kita Diprogram untuk Merespons Emosi, Bukan Informasi

Sebelum kita ngomongin soal algoritma atau strategi konten, ada satu fakta dasar yang harus dipahami terlebih dulu yaitu, otak manusia gak dirancang untuk memproses informasi secara netral.

Penelitian yang dipublikasikan di jurnal Psychological Science menunjukkan bahwa konten yang sarat emosi — baik inspiratif, lucu, maupun memicu kemarahan kemungkinan akan lebih besar untuk disebarkan. 

Kenapa? Karena sebenarnya, emosi mengaktifkan respons yang jauh lebih cepat dibanding logika. Jadi jangan heran, ketika seseorang membaca headline atau judul “5 Cara Meningkatkan Engagement”, otak akan memproses informasi itu secara analitis yaitu dengan cara mempertimbangkan, mengevaluasi, dan menyimpan. 

Tapi ketika seseorang melihat konten dengan judul atau hook “Gue nekat resign di umur 35 tahun tanpa rencana”, otak secara langsung akan bereaksi. Gak ada tuh jeda evaluasi atau berpikir analitis buat mempertimbangkan. Yang ada cuma respon. 

Nah, inilah yang akhirnya membuat konten curhat punya keunggulan yang tidak dimiliki konten informatif: ia memotong antrian secara langsung di dalam kepala audiens.

Terus, apa sih yang terjadi setelah emosi audiens terpicu oleh konten yang isinya cerita? Nah, di sinilah sebuah fenomena psikologis digital mulai bekerja dengan cara memindahkan perasaan dari layar langsung ke dalam hati pembacanya. 

Saat Perasaan Orang Lain Bisa Menular ke Kita

Fenomena ini dikenal dalam dunia psikologi sebagai emotional contagion, yaitu kecenderungan manusia untuk “menangkap” emosi orang lain secara tidak sadar. 

Kalau dulu hal ini hanya terjadi lewat tatap muka, sekarang mekanismenya juga sudah mendominasi dunia digital. 

Kalau di dunia offline, ini terjadi lewat ekspresi wajah, nada suara, dan bahasa tubuh. Tapi di dunia digital? Ternyata mekanismenya tidak jauh berbeda loh. 

Facebook pernah membuat sebuah eksperimen besar-besaran, yaitu dengan 689.003 pengguna. Eksperimen ini menunjukkan bahwa suasana hati kita tuh bisa saling menular lewat lini masa. 

Contohnya, saat algoritma menyajikan konten-konten yang penuh amarah atau kesedihan, pengguna cenderung bisa ikut merasakannya dengan memberi komentar bahkan sampe ada yang mengunggah sesuatu dengan perasaan yang sama loh. 

Artinya, saat membaca atau menonton konten yang berisi cerita seseorang, Anda tidak sekadar menonton, tapi juga merasakan energinya.

Mengapa Cerita Personal Jauh Lebih Mengikat?

Satu elemen terkuat dalam konten curhat adalah relatabilitas. Yaitu perasaan bahwa apa yang dialami orang lain juga pernah atau sedang kita alami.

Cerita yang mencerminkan pengalaman personal atau perjuangan umum beresonansi dengan orang-orang, membuat mereka merasa dipahami. Ketika konten mencerminkan tantangan, kemenangan, atau pengalaman nyata dalam hidup, audiens cenderung menyebarkannya karena mereka melihat diri mereka sendiri dalam narasi itu. Adicator

Perbandingan efek psikologis ini bakal kelihatan sangat kontras waktu diterapkan saat penulisan judul konten. Sebagai contoh nih ya, pendekatan informatif seperti “Bagaimana Tren Bisnis Kecil Mengalami Kegagalan” cuma bakal menstimulasi logika audiens untuk mempelajari sebuah fenomena luar.

Tapi, kalau narasinya digeser menjadi “Pelajaran Berharga yang Saya Ambil Setelah Bisnis Gulung Tikar dalam 8 Bulan”, efek yang terbentuk bukan lagi tentang pemahaman data, tapi sebuah ikatan emosional yang mendalam.

---

Algoritma Memang Memihak Emosi

Di luar psikologi, sebenarnya ada faktor teknis yang memperkuat fenomena ini, yaitu algoritma yang ada di platform media sosial.

Studi dari Yale University menemukan bahwa algoritma media sosial memang dirancang untuk mengutamakan dan memberikan visibilitas lebih tinggi pada konten yang memicu reaksi emosional kuat. Hal ini dikarenakan emosi yang intens berbanding lurus dengan peningkatan metrik engagement.

Ketika sebuah cerita personal memicu interaksi yang tinggi, sistem platform akan membaca data tersebut sebagai sinyal relevansi yang kuat. Akibatnya, jangkauan konten tersebut akan diperluas secara otomatis untuk memicu interaksi yang lebih masif.

Lalu, Apakah Selain Konten Informatif Tidak Berguna?

Ngggggggg….

Sebenarnya, bukan itu kesimpulannya.

Konten informatif punya tuh kekuatannya sendiri. Salah satunya untuk membangun otoritas, dan menjawab pertanyaan spesifik. Seseorang yang butuh jawaban akan mencarinya, menemukannya, dan menyimpannya.

Selain itu, jenis konten ini memiliki kegunaan jangka panjang karena berfungsi sebagai aset edukasi yang kokoh di semua platform digital yang dimiliki brand. Saat audiens membutuhkan solusi nyata atas masalah mereka, konten informatif yang kaya substansi bakal selalu menjadi rujukan utama.

Oleh karena itu, strategi terbaik adalah menggabungkan kedua pendekatan tersebut. Formulanya bisa memulai dengan menyajikan cerita personal yang relatable untuk memicu jangkauan luas (reach), lalu menutupnya dengan solusi informatif yang substansial.

Di tengah lautan konten yang terus bertumbuh, manusia tidak mencari informasi terbanyak. Mereka mencari perasaan bahwa mereka tidak sendirian.

Konten curhat menjawab kebutuhan itu secara langsung. Bukan karena audiens malas berpikir, tapi karena di antara semua hal yang bisa dirasakan dari sebuah konten — merasa dipahami adalah salah satu yang paling kuat.

Dan mungkin itu yang perlu selalu diingat sebelum mulai membuat konten, apakah konten ini hanya mentransfer informasi, atau juga mentransfer sesuatu yang lebih manusiawi dari itu?

Sebab pada akhirnya, marketing terbaik adalah yang mampu menyentuh sisi kemanusiaan tersebut secara konsisten. Jika Anda ingin mengeksplorasi bagaimana formula cerita bisa dihidupkan ke dalam strategi bisnis Anda, yuk mengobrol lebih jauh!